本网讯：伯方分公司销售党支部坚持“围绕经济抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，使支部工作融入到销售工作中去。结合支部实际情况，开展了“一评、三网、零投诉”活动， “一评”就是每月进行一次用户满意度评议，当月和哪些用户发生了业务，即让当月的用户填写“用户满意度评议表”； “三网”， ①信息情报网，及时了解市场动态，明确自己销售目标和方向，注意竞争对手的动态。及时了解市场电煤、化工煤、市场煤，即钢厂用煤的趋势，有针对性的和用户联系，每月月底召开一次市场情况分析会，对下月计划做出合理安排。②咨询网，根据用户的需求进行定向咨询，对用户要进行不定期走访，进一步增进友谊建立起融洽的关系，使营销真正植根于顾客的需求之中。③客户网，使网内的客户变成该矿长期客户，哪怕只发过一列煤，他们也把他收集在网，并且不断增加新的客户，使他们的客户网变得越来越大；“零投诉”通过用户满意度评议和“三网”的建立，和用户建立起良好的关系，发现有用户反映问题立即派专人到现场，查清问题原因，做好解释工作，即使不是他们的问题，也要耐心地做好解释，帮用户查找原因，树立良好的职业形象，争取实现用户零投诉。
通过活动的开展，进一步提高了伯方矿的销售信誉度，做好了用户的服务工作，做到了让用户满意，让用户放心，树立了该矿良好的销售形象。通过活动的开展，及时了解了市场信息，和用户确立了永久的销售协议，既有稳定的老用户，又不断增加新用户，即使在市场疲软的情况下也有稳定的用户，为该矿销售任务的完成提供了有力的保障。
活动开展半年来，用户满意度达到了98%以上，基本实现了零投诉。 (作者：李琚明 赵立民)
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