【慧聪化工网】“如果连强生都不能相信了，那我们还能相信谁？”一位强生的忠实追随者看到本报报道后发出这样的感叹。强生事件，究竟在消费者当中会产生多大影响？化妆品商家和有关部门要怎么做，才能重树消费者信心？
4月14日下午，慧聪网接到了强生维权网的维权电话，我们得知，四川的受害者将最先起诉强生。
“无泪配方”是一种炒作?
业内人士陈先生是从事化妆品生产工作的，他对强生一直标榜的“温和”及“无泪配方”表示质疑，称其事实上是一种炒作。他说，温和、无刺激是婴幼儿化妆品应有的最基本的产品要求，市面上的婴幼儿产品都必须经过相关检测证明是温和、无刺激的才能上市，这些字眼并不是强生这一品牌才能做到的。“强生卖得很好的一个系列都标上了无泪配方，其实这是偷换概念，事实上就是无刺激，并不是什么高科技的东西。”
对此，记者向有关专家进行了求证。业内熟悉相关法规及技术的资深专家杜达安指出，“温和”、“无刺激”确实是婴幼儿化妆品最基本的要求，宣传“温和”、“无刺激”等字眼没有违反化妆品标签的规定，但按理应有相关检测报告或实验数据作支持;没有相关检测报告或实验数据就不能作上述宣传，否则有误导的嫌疑。“当然，由于目前没有明确规定，这个问题也不好说。”而他认为“无泪配方”可能就是指“无刺激”，纯粹是一种炒作，带有欺骗性。另外，他还指出，婴幼儿化妆品要做到温和、无刺激不会有太高的技术难度，主要是原料的选择和配方的组成上考虑。
据了解，《化妆品卫生规范》(2007年版)对婴幼儿产品有特别规定，比如与普通化妆品相比，婴儿和儿童用化妆品菌落总数不得大于500CFU/mL或500CFU/g;而在生产条件上则规定，婴儿和儿童用护肤类化妆品的半成品储存间、灌装间、清洁容器储存间应达到30万级洁净要求。
在“强生”事件的调查结果表明，失去信任将失去市场，消费者购买意向明显下滑，有85.89%%看过新闻的受访者表示，将不购买或可能不会购买强生产品。另外，79.53%的消费者认为，政府相关部门的监管不力是产生问题的重要原因。他们认为，加强监管和严惩违规企业是最能保障消费者安全感的措施。
三聚氰胺事件唤醒了人们对食品安全的关注，而强生婴幼儿用品在美国被检出有毒物质，让人们的目光转到日化品的安全问题上。NUK的下架，韩国化妆品也随之检出“石棉”。强生坚挺柜台，让网友奋力抵制。调查结果表明，九成以上的强生消费者看到新闻后，对其安全性失去信心，其中有79.32%“持怀疑态度”，11.56%“完全失望”。这说明，此次事件降低了其产品的信任度。
对于产品信任度的下降，将直接导致消费者的购买意向，其中63.42%产生购买性动摇，其中有25.89%明确表示“肯定不会买”，37.53%的消费者表示“可能不会买”。
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